MISES À JOUR COVID-19
Mis à jour le 1er janvier 2021
Sunphey Optical a mis en place de nouvelles procédures de sécurité pour suivre les dernières directives établies par l'état de l'OMS et pour faire notre part pour assurer la sécurité des membres de notre équipe, de nos précieux clients, ainsi que de nos communautés locales. Afin de maintenir un environnement sûr pour les membres de notre équipe et nos clients, nous avons mis en place des procédures de nettoyage et de désinfection rigoureuses dans notre processus d'emballage et d'expédition.
Alors que nous travaillons dur pour nous assurer que nous faisons de notre mieux pour répondre à la demande, nous subissons des retards dans le traitement des commandes. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée à mesure que nous nous adaptons aux nouvelles normes et procédures. Nous travaillons dur pour minimiser l'impact sur nos clients tout en restant dévoués à la mise en œuvre de nouvelles mesures pour rester sûrs et efficaces. Veuillez rechercher les futures mises à jour de notre réponse COVID-19 au fur et à mesure de son développement.
Les retours seront traités dans l'ordre de réception. Si vous avez déjà demandé une étiquette de retour, un associé du service clientèle vous contactera sous peu pour lancer la procédure de retour. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons pour vous aider avec votre retour.
Pour toute assistance concernant votre achat ou votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
Merci pour tout votre temps et votre soutien en ces temps incertains, et veuillez rester en sécurité et en bonne santé jusqu'à ce que nous nous rencontrions à nouveau.
- Équipe optique de Sunphey
Sunphy Optics offre la livraison gratuite sur toutes les commandes. Les commandes prendront 2 à 3 jours pour être traitées et expédiées. Notre bureau fonctionne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains. Veuillez noter que les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Sunphy Optics ne livre pas aux boîtes postales, à l'adresse militaire APO / FPO / DPO ou aux lieux d'expédition d'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi afin que vous puissiez surveiller votre colis en transit. Veuillez cliquer ici pour vérifier l'état de votre commande.
FORFAITS PERDUS OU VOLÉS
Si un colis est enregistré comme livré à votre adresse, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à Glasses@Sunphery.com dans les 2 semaines suivant votre commande. Une fois que vous avez signalé votre colis comme perdu, notre équipe du service clientèle contactera FedEx pour ouvrir une enquête sur votre colis.
Nous travaillons en étroite collaboration avec FedEx dans le cadre de leurs enquêtes et les résolvons en conséquence une fois les enquêtes terminées.
Sunphy Optics n'est pas responsable des colis qui ont été livrés à la mauvaise adresse si un client a fourni des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes. Veuillez confirmer vos coordonnées postales avant de passer une commande.